Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi - Yên tâm mua sắm tại Dokinko
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Dokinko. Chúng tôi đánh giá cao sự hài lòng của bạn và mong muốn cung cấp cho bạn đồ trang trí nhà và ngoài trời chất lượng cao, thủ công từ Thái Lan.
Vui lòng đọc kỹ Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi để hiểu các quyền của bạn và cách tiến hành nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình.
Trả lại
Chúng tôi chấp nhận trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng của bạn.
Để đủ điều kiện trả lại:
- Mặt hàng đó phải chưa được sử dụng, ở tình trạng như lúc bạn nhận được nó.
- Nó phải ở trong bao bì gốc có thẻ (nếu có).
- Phải cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng).
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi quay trở lại bất kỳ mục nào, tại:
contact@dokinko.com
Bạn sẽ được hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi tờ khai của mình.
Các mặt hàng không thể trả lại
Chúng tôi không thể chấp nhận trả lại cho:
- Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
- Các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng
- Các mặt hàng bị hư hỏng do sử dụng hoặc xử lý không đúng cách
Hoàn tiền
Sau khi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý trong vòng 7–10 ngày làm việc và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Xin lưu ý:
- Phí vận chuyển không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp mặt hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác.
- Dokinko có quyền từ chối hoàn tiền nếu mặt hàng không đáp ứng các điều kiện hoàn trả.
Trao đổi
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn có nhu cầu đổi sản phẩm cùng loại vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
contact@dokinko.com
Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác
Nếu mặt hàng của bạn bị hư hỏng hoặc không phải là thứ bạn đặt hàng:
- Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.
- Gửi cho chúng tôi hình ảnh rõ ràng về mặt hàng và bao bì bị hư hỏng.
- Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn trả đầy đủ, tùy theo trường hợp.
Vận chuyển trở lại
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả lại của riêng mình, trừ khi mặt hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi và lưu giữ bằng chứng về lô hàng.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:
